Rückgabe & Umtausch

Rückgaberecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Schicke die Rücksendung einfach rechtzeitig per Post oder E-Mail an uns.

Umtausch
Ein direkter Umtausch in eine andere Größe ist leider nicht möglich. Passt ein Artikel nicht, sende ihn zurück und bestelle die passende Größe einfach neu. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag.

Verpackung & Zustand
Bitte verpacke den Artikel in der Originalverpackung oder in einer sicheren Ersatzverpackung. Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten/ Aufklebern versehen sein. Lege das Retourenformular bei oder lade es online herunter, falls du keins mehr hast.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Bitte entferne alle zusätzlichen Gegenstände (z. B. Protektoren oder Tascheninhalte), da wir dafür keine Haftung übernehmen.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Je nach Zahlungsmethode und Banklaufzeiten kann es etwas länger dauern.

Garantie & Reklamation

Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Manche Hersteller bieten zusätzlich eine erweiterte Garantie bis 5 Jahre an  über diesen Zeitraum hinaus an.

Reklamation
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Beschreibe das Problem möglichst genau und füge bei Bedarf Fotos bei. Wir informieren dich über die weitere Vorgehensweise, z. B. Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Hinweis
Die Garantie gilt nicht bei normalem Verschleiß, unsachgemäßer Nutzung oder Schäden durch Dritte. Prüfe bei erweiterter Herstellergarantie die Garantiebedingungen des Herstellers für genaue Informationen zur Dauer und zum Umfang.

Zahlung

Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay und Rechnung (sofern verfügbar).

Sicher bezahlen
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unserer Website gespeichert.

Rücküberweisung bei Storno oder Rückgabe
Unsere Buchhaltung erstellt jede Gutschrift manuell, daher kann es einige Tage dauern.

• Bei PayPal, Kreditkarte und Vorauskasse erfolgt die Rückzahlung auf das jeweils verknüpfte Konto.
• Bei Sofortüberweisung und Nachnahme erfolgt die Rückzahlung auf das von dir angegebene Konto.
  Insgesamt solltest du mit etwa 14 Werktagen Bearbeitungszeit rechnen.

Versand

Versandzeit
Deine Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind und die Zahlung eingegangen ist.

• Artikel mit „sofort lieferbar“ werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen verschickt.
• Bei Nachbestellungen kann sich der Versand verzögern.
  Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Lieferadresse
Du kannst deine Bestellung an eine abweichende Adresse senden. Gib die gewünschte Adresse während des Bestellvorgangs an und achte darauf, dass alle Angaben korrekt sind, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Was kann ich tun, wenn ein Paket beschädigt bei mir ankommt?
Wenn deine Lieferung beschädigt ist, verweigere bitte die Annahme und informiere uns umgehend per E-Mail an verkauf@bikeroutfit.at

Hast du das Paket bereits angenommen, musst du eine Schadensmeldung direkt beim Zustelldienst einreichen.

Sende uns anschließend die Schadensmeldung per E-Mail, damit wir einen Fall für dich eröffnen können. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir dich über die weiteren Schritte, z. B. Entschädigung oder Ersatzlieferung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Wo finde ich die Sendungsnummer?
Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Alternativ findest du die Sendungsnummer in deinem Kundenkonto, sobald sie verfügbar ist. Gib die Nummer auf der Website des entsprechenden Paketdienstleisters  ein, um deine Sendung zu verfolgen.